五星客服体系构建(1DVD+1宣传盘) 主讲：张斌
五星客服体系构建   

主讲:张斌

规格:1DVD+1宣传盘

定价:580

冠军服务力 主讲：李羿锋
如何让员工执行重点、提升服务水平？如何让客户满意，忠诚于企业？

客户价值：业绩提升与持续的阶梯 主讲：王笑菲
中旭教育集团总裁，著名实战执行力专家，是西点管理模式创始人和西点执行力第一人，央视“赢家大讲堂”特聘专家，改革开放30年中国教育创新人物。

客户不是上帝--投诉管理新智慧 主讲：陈巍
企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是平等的契约关系？陈巍老师针对于上述问题，颠覆传统服务理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处理工作变得更加轻松！

服务创造价值--让服务成为客户购买的理由 主讲：陈巍
如何体现客户服务部门的真正价值？如何使客户服务部门得到老板的重视和支持？如何用有限的资源获得更高的客户满意度？如何培养一支敬业高效、快乐工作的服务团队？

宾馆饭店服务情景课程 主讲：专家团
校企深度合作 全真实景拍摄 国际先进标准 教育培训皆宜

卓越客户经理的11绝招 主讲：鞠强
鞠强,客户经理的11绝招,鞠强主讲《卓越客户经理的11绝招》课程讲座光盘,复旦拓山系列,如何与有钱人交朋友,如何寻找新客户,加深重要客户关系的25种方法,怎样使别人喜欢你的心理学,如何提升客户对风险的

客户忠诚密码之客户关系管理 主讲：张子凡
《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道，结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析，堪称国内首部“针对客户忠诚度提升之最具帮助价值”之大碟。

引爆销售--服务篇 主讲：唐朝
本片继唐朝《引爆销售》人才篇、技能篇、团队篇之后又一精心力作。

换一种思路做客户 主讲：张子凡
让客户忠诚的11个关键要素《换一种思路做客户》为您解读！

全员服务 主讲：李羿锋
中国经济2009的三大难题 怎样才能深化改革的方向？ 什么才是拉动内需的捷径？ 如何找到刺激消费的核心？ 产品是企业的生命，服务是企业的寿命。

轻松化解顾客抗拒 主讲：杜云生
本片教你看清顾客抗拒的真实原因，并提供了一套行之有效的应对方法，让你学会预料顾客的抗拒点并提前排除，为成交扫平道路，销售不成问题，成交易如反掌，最终达到你想要的效果。

新服务力 主讲：李羿锋
新服务力》（20集，10小时）从服务的根本入手，开创一套全新的思维模式，全面提升服务途径，实现客户价值最大化，产生差异化竞争的优势，使得企业高速成长。

打造金牌服务的八张王牌 主讲：赵启孚
很多时候,从客人抵达酒店到客人离开酒店,员工接衣、挂帽、拉椅、让座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态!

销售过程中的客户说服技巧 主讲：尚致胜
以专业的视角和深入浅出的讲授方式，直击中国企业的销售团队和销售主管普遍遇到的问题和长期存在的误区，融合NLP及说服工程学（PE）的理论精髓和实战技巧，研发出一套专业的销售说服技能

客户价值 主讲：姜汝祥
客户价值是企业的灵魂！每一家企业的成功都是客户价值上的成功！所有企业的失败都是客户价值上的失败！本操作方案让您学会如何找到核心竞争力的法宝，学会如何从最差的入手打造企业的核心竞争力，学会如何从客户价值打造企业强大的入口，以及在实际操作中如何提供客户价值。

MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程 主讲：温雅静
了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识！全面认识客户服务，客户服务关键时刻的行为模式

香港银行客户经理服务营销之道 主讲：黄兰民
黄兰民长期担任清华大学、中国金融学院的客座专家，其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评

用心-服务用嘴不如用心 主讲：姜岚昕
假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年不做出改变，那结果又将怎样？或者这套系统被强势对手发现并加以贯彻执行，您又将面临怎样的局面？一念之差，导致千差万别……

如何有效处理客户投诉 主讲：温雅静
变投诉为拥护简单吗？没错！六步骤轻松搞定